Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Moja Biblioteka · aktualizacja 9 października 2026 r.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem i zawarłeś umowę na odległość, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku sprzedaży towaru termin jest zasadniczo liczony od dnia otrzymania produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.

2. Jak zgłosić odstąpienie

Prześlij jednoznaczną informację o odstąpieniu na adres:

[email protected]

Możesz również wysłać oświadczenie na adres: ul. Mossego 2, 62-065 Grodzisk Wlkp..

Nie musisz korzystać z konkretnego formularza, ale możesz skorzystać z poniższego wzoru.

3. Odesłanie produktu

Po skutecznym zgłoszeniu odstąpienia produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki i zgodnie z terminami przewidzianymi obowiązującymi przepisami.

Adres do zwrotu: ul. Mossego 2, 62-065 Grodzisk Wlkp.

Informacja o tym, kto ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, zostanie przedstawiona zgodnie z przyjętym modelem sprzedaży oraz obowiązującymi przepisami.

4. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy należne płatności zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli będzie to możliwe, zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas zakupu.

5. Produkty personalizowane

Może to dotyczyć w szczególności:

• okładki przygotowanej na indywidualny wymiar książki,
• okładki z indywidualnym napisem lub grafiką,
• produktu wykonanego według projektu klienta,
• regału lub mebla wykonywanego na konkretny wymiar,
• innej rzeczy przygotowanej wyłącznie dla określonego klienta.

Informacja o ewentualnym wyłączeniu prawa odstąpienia powinna zostać przedstawiona przed złożeniem zamówienia.

Brak prawa do odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji produktu, który jest niezgodny z umową.

6. Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny lub został wykonany niezgodnie z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.

Reklamację prześlij na: [email protected].

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę produktu,
• opis problemu,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Jeżeli jest to pomocne, można również dołączyć zdjęcia produktu lub uszkodzenia.

7. Uszkodzenia podczas transportu

Jeżeli zauważysz uszkodzenie powstałe podczas transportu, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Jeżeli jest to możliwe, wykonaj zdjęcia:

• zewnętrznego opakowania,
• etykiety przesyłki,
• zabezpieczeń wewnątrz przesyłki,
• uszkodzonego produktu.

8. Kontakt

Kamil Piętka
E-mail: [email protected]
Adres: ul. Mossego 2, 62-065 Grodzisk Wlkp.